- За услуга, струваща 4 лева, жертвата на администрацията губи един следобед, отделно нервите в трафика и проблемите с паркирането
Спас КУЗОВ
Електронното правителство е все още мисия невъзможна за пловдивския район „Северен“, съгнализира читател на ПловдивПрес, изпитал на гърба си „онлайн услугите“ на въпросната администрация.
Човекът подал по електронен път заявление за услуга, свързана с бизнеса му, но не успял да си получи документа на имейла и се наложило да отдели един следобед, за да вземе въпросната бележка на хартия, като губи два часа в невъзможния трафик, около час пред гишето на районното кметство, без да брои 4 лева за платено паркиране, изгореното гориво и нервите.
Поради молба на читателя не споменаваме името му, нито услугата, която е поискал, защото се притеснява, че това може да навреди на бизнеса му.
„Подадох съответното заявление с електронен подпис в Системата за сигурно електронно връчване (ССЕВ), както правя с много други институции и по-малки общини, включително в област Пловдив. Това е много удобна форма за хора и фирми, независимо от коя институция изискват подобен документ“, обяснява читателят на ПловдивПрес.
„Обикновено институцията, в която съм подал заявлението, ми връща входящ номер. Когато излезе документът, те го пращат пак в ССЕВ и клиентът може да заплати с карта и съответната институция го връчва в същата система, без да се ходи на място“, сподели опита си бизнесменът.
Какво обаче му се случило в администрацията отвъд реката. От район „Северен“ ми звъннаха, да потвърдят, че са получили заявката ми, но обясниха, че не могат да връчат документа по електрорен път. Попитаха ме учтиво: Как ще си вземете удостоверението? Отговорих им: „Както съм го подал. По електронен път“.
И тук настъпи драмата. „Не може. Трябва да дойдете при нас на място, да си платите в брой и да си го получите. Почудих се, но като добросъвестен клиент отидох в районнота администрация да платя и да си получа съответния документ. На въпроса ми защо не мога да си го получа по електронен път, обясниха, че имало проблем в Министерството на електронното управление и че в момента не можело. Отвърнах, че това не е вярно и че с други институции няма такъв проблем. „Платих си 4 лева, получих си документа, а междувременно похарчих още десетина лева за гориво в задръстванията, 5 лева за платен паркинг и два часа загубени в нерви и в интензинния трафик, в които можех да си свърша друга работа“, обясни препатилият получател на електронна услуга ала „Северен“. Едва на изпроводяк смутен чиновник му признал, че колегата титуляр в момента отсъства, а другите не знаят как се работи с въпросната Система за сигурно електронно връчване (ССЕВ).
Облекчаването на административното обслужване на гражданите е сред основните приоритети на кмет на района Венцислава Любенова, сочи справка в сайта на „Северен“ под впечатляващата ѝ визитка на западен възпитаник.
На телефона в сайта на района за връзка с гражданите 032/901 160 никой не вдига, за да обясни защо хората трябва да ходят на място, за да си получат „електронната услуга“. Но въпреки тези препятствия ние от ПловдивПрес сме готови да дадем думата на кмета Любенова, за да обясни как точно ще подобри услугите за гражданите. Особено електронните.
ПловдивПрес се свърза и със заместник-кмета на Пловдив Владимир Темелков, който отговаря за този ресор в цялата община и той доста се учуди от практиките в „Северен“. „Вероятно ще трябва да проведем обучение на администрацията“, обясни Темелков и обеща да проучи основно проблема във всички райони.
Е-правителство по Пловдивски: Очаквайте продължение!
Зареждане ...
